Certamente, você já enfrentou longos períodos de espera para suporte. Conversou com diversos atendentes por telefone na expectativa de solucionar os problemas. Lembra do SAC 1.0?
Daí, surgiu o (SAC 2.0), que reunia os multicanais digitais, incluindo e-mails e chatbot, a fim de agilizar a comunicação e fortalecer o relacionamento com o cliente.
Atualmente, o cliente está mais interativo, exigente, consciente dos seus direitos e necessidades. Já não se trata apenas de resolver problemas, mas de ouvir e valorizar.
Mais do que tudo, o diferencial está em oferecer a melhor experiência no antes, durante e após a compra. E construir relações duradouras e de confiança. Isso é o Admirável Mundo Novo do SAC 3.0.
Por que investir no SAC 3.0?
Fortalecer o relacionamento com clientes.
Aumentar a satisfação e fidelização dos consumidores.
Identificar novas oportunidades de produtos e serviços.
Melhorar a imagem da marca e conquistar novos clientes.
Proporcionar um atendimento personalizado e real.
Potencializar a competitividade e alavancar a lucratividade.
Efeitos de quando você negligencia isso:
Aumento de reclamações e críticas.
Impacto nas mídias sociais e avaliações negativas.
Compromete a reputação e as vendas.
Probabilidade de perder clientes para a concorrência.
Quem pode movimentar isso pra você? A Move.
Somos engajados e mão na massa: Estamos imersos na dinâmica social, seja online ou offline. Nos envolvemos do início ao fim de cada projeto, garantindo a você, nosso cliente, a melhor experiência. Afinal, a rotina digital é incessante, inquieta, veloz. E estamos sempre em movimento.
E aí, você está pronto para essa mudança? Vamos conversar?
