Atendimento em redes sociais, WhatsApp e canais digitais com playbook próprio, tempo de resposta monitorado e escuta ativa. Transformamos comentários em relacionamento e crises em oportunidade.
POR QUE COM A MOVE
O QUE ENTREGAMOS
SAC 3.0 NA MOVE
SAC 3.0: atendimento digital em redes sociais e WhatsApp com playbook próprio, tempo de resposta monitorado e escuta ativa. Relacionamento que protege a reputação e gera insight de produto.
METODOLOGIA
Tom de voz, respostas padrão, matriz de escalonamento e limites de alçada.
Atendimento diário em comentários, direct, WhatsApp e canais de review.
Protocolo de identificação, contenção e comunicação com o cliente.
Relatórios de sentimento e temas recorrentes que viram melhoria de produto.
DÚVIDAS
É o atendimento ao consumidor feito nos canais digitais onde ele já está — redes sociais, WhatsApp, reviews — com linguagem humana, tempo de resposta curto e integração com marketing. Diferente do SAC tradicional, ele é público e influencia diretamente a reputação da marca.
Trabalhamos com meta de primeira resposta em até 2 horas em horário comercial para comentários e direct, e priorização imediata para casos sensíveis.
Sim. Temos protocolo de crise com identificação precoce, alinhamento com o cliente, posicionamento oficial e monitoramento pós-crise.
EXPLORE TAMBÉM
Meta, Google, TikTok e LinkedIn Ads com foco em performance e ROI.
SEO técnico + AEO para indexar no Google e nas IAs.
Sites institucionais e lojas em Shopify, WooCommerce e headless.
Estratégia editorial e produção contínua para redes e canais próprios.
Identidade visual, campanhas e sistemas de marca com DNA da MOVE.
Foto, vídeo e direção de arte com parceiros de confiança em SP.
Curadoria, negociação e campanhas com creators.